本報(bào)杭州3月10日訊

記者 王婷 通訊員 蔣欣如

一直以來，大學(xué)生找學(xué)校辦事，常遇到“校園大、部門多、人難找、事難辦”的現(xiàn)象，時(shí)間沖突、部門難找、手續(xù)繁多等問題讓大學(xué)生辦一點(diǎn)小事就要花上不少精力。

現(xiàn)如今，這一情況已大為好轉(zhuǎn)。為了讓廣大師生們能夠“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”，我省目前已有101所高校建成了自己的一站式學(xué)生事務(wù)中心，一年來為學(xué)生辦理大大小小各項(xiàng)事務(wù)150多萬件。

所謂一站式，就是讓學(xué)生們不必再東奔西走，在學(xué)生事務(wù)中心就可以一條龍完成所有事務(wù)的手續(xù)辦理——可以辦基礎(chǔ)的成績(jī)打印、在校證明等學(xué)習(xí)事務(wù)，辦證補(bǔ)證等日常事務(wù)，甚至連車票訂購(gòu)、保險(xiǎn)辦理、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、汽車駕校報(bào)名等社會(huì)事務(wù)服務(wù)，也可以輕松在學(xué)生事務(wù)中心完成辦理。

在浙江傳媒學(xué)院學(xué)生事務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)，8個(gè)不同功能的學(xué)生服務(wù)窗口呈圓形分布，四周的墻上貼著各項(xiàng)事務(wù)的流程指南，其中最受學(xué)生贊譽(yù)的是“自助成績(jī)/在校證明打印服務(wù)”，浙傳也是我省第一個(gè)裝上自助成績(jī)打印機(jī)的高校。

浙江傳媒學(xué)院的謝景竹正好需要打印在讀證明，她在機(jī)器前刷了一下校園一卡通，點(diǎn)選了幾個(gè)按鈕，不一會(huì)兒就拿到了一份中英文在讀證明，上面有所需的學(xué)校公章和簽名，經(jīng)過一邊服務(wù)窗口的信封加封，就可以直接用于留學(xué)或就業(yè)申請(qǐng)，整個(gè)過程不到5分鐘。而在過去，想要拿到這樣一份有效的在讀證明，往往要帶齊各項(xiàng)資料、跑上好幾個(gè)不同部門。

“以前，丟了學(xué)生證是件很麻煩的事。”浙江大學(xué)的學(xué)生袁寧鑫說，“要先找輔導(dǎo)員了解補(bǔ)辦流程，記住每個(gè)步驟、在哪棟樓的哪個(gè)部門完成，如果那幾個(gè)部門在不同校區(qū)，就要來回跑。由于學(xué)校事務(wù)部門的工作作息與學(xué)生的上課時(shí)間一致，還會(huì)出現(xiàn)‘不翹課就辦不了手續(xù)’的尷尬?！逼渌麑W(xué)生事務(wù)的處理也大同小異，繁冗的手續(xù)不僅困擾著學(xué)生，連不少老師也叫苦不迭。

兩年前，浙江大學(xué)行政服務(wù)辦事大廳啟用，原有的問題迎刃而解，師生辦事順暢、反映良好，兩年里辦理了大小事務(wù)20多萬件。

走進(jìn)位于浙大紫金港校區(qū)的行政服務(wù)辦事大廳，各個(gè)服務(wù)窗口有序地分布在走廊兩邊，墻上貼著各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范及各服務(wù)窗口的相關(guān)負(fù)責(zé)人，便于查詢監(jiān)督。

無論要辦理什么事務(wù)，只要先在服務(wù)臺(tái)取號(hào)，就可以進(jìn)入等待區(qū)按照步驟引導(dǎo)進(jìn)行事務(wù)辦理，與銀行差不多。等待區(qū)內(nèi)設(shè)有文印中心和自助查詢系統(tǒng)，便于準(zhǔn)備各項(xiàng)資料，師生們可以通過叫號(hào)顯示屏即時(shí)判斷自己的受理進(jìn)度。

整個(gè)辦事大廳受理業(yè)務(wù)面相當(dāng)廣，涵蓋了師生絕大多數(shù)需要：從學(xué)生學(xué)籍事務(wù)到教師聘用手續(xù)，從校園一卡通掛失到科研經(jīng)費(fèi)申報(bào)，從醫(yī)保費(fèi)用繳納到住房手續(xù)辦理，甚至連簡(jiǎn)單的交通罰款處理都能直接在這里完成。所有事務(wù)都能找到具體對(duì)應(yīng)的專項(xiàng)表格，為了方便不熟悉中文的留學(xué)生，大廳甚至還備有各類英語表格和英文窗口。

“我們對(duì)全校109項(xiàng)審批事項(xiàng)簡(jiǎn)政放權(quán)，現(xiàn)在這個(gè)辦事大廳可集中辦理304項(xiàng)?！闭愦蟾泵貢L(zhǎng)兼辦公室主任胡旭陽介紹，成立一站式事務(wù)中心后，高校管理從“方便管理者”向“方便學(xué)生”轉(zhuǎn)變，從 “統(tǒng)一供給”向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，學(xué)生與教師之間、學(xué)生與學(xué)校之間的距離和感情都拉近了。

為了精減審批和管理事項(xiàng)，我省許多高校還制定了“首問責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等制度，不斷提高集中辦事的效率和質(zhì)量?？紤]到學(xué)生上課的實(shí)際，各高校學(xué)生事務(wù)中心都實(shí)行了“錯(cuò)時(shí)辦公”或“延時(shí)辦公”制度，切實(shí)把方便留給學(xué)生，把困難留給自己，浙大的一站式事務(wù)中心還實(shí)行AB角工作制，每個(gè)窗口工作人員配備B角1名。

有些高校還通過網(wǎng)上、網(wǎng)下結(jié)合，讓學(xué)生用電腦或手機(jī)就能完成一些基礎(chǔ)事務(wù)的辦理，打造了24小時(shí)開通的網(wǎng)上辦事平臺(tái)，方便學(xué)生通過電腦或手機(jī)終端提交辦事申請(qǐng)、獲知辦理結(jié)果。比如，浙江萬里學(xué)院每天在網(wǎng)上點(diǎn)擊辦理事務(wù)就達(dá)300多次。

據(jù)了解，在全國(guó)，我省是第一個(gè)全面推廣一站式學(xué)生事務(wù)中心的省份。

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