“說實話，壓力真的是太大了!如果做不好，美術(shù)館成為‘候車大廳’怎么辦?”中國美術(shù)館館長范迪安神情有些焦慮地說。  昨天，文化部、財政部就《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作意見》舉行正式新聞發(fā)布會，這位身處輿論關(guān)注焦點的館長猶如箭在弦上。今年上半年，中國美術(shù)館將正式對公眾免費開放，面對屆時將會激增的參觀人流，范迪安回應(yīng)了大家關(guān)心的問題和美術(shù)館的應(yīng)對措施。
措施1 控制人流 電子檢錄系統(tǒng)監(jiān)測
    全年接待160萬人次以上!這是中國美術(shù)館對免費開放之后年參觀人次的預(yù)估。據(jù)了解，近年來中國美術(shù)館的參觀量基本保持在每年90萬人次至100萬人次。人流量大增，將是中國美術(shù)館面臨的最大挑戰(zhàn)?！斑@只是初步預(yù)計，估計到時候會更多!美術(shù)館展廳面積就那么大，如何確保參觀者和展廳作品的安全，應(yīng)對突發(fā)情況，對我們來說是頭等重要的事情?！狈兜习舱f。
據(jù)范迪安介紹，中國美術(shù)館將利用電子檢錄系統(tǒng)監(jiān)測和控制參觀者流量，而安全保衛(wèi)工作配合免費開放也已制定出相應(yīng)的安保應(yīng)急預(yù)案，人防與機(jī)防相結(jié)合，特別防止觀眾聚集較多時可能發(fā)生的擁擠和踩踏事故，并形成與駐館武警和物業(yè)公司協(xié)調(diào)配合的工作機(jī)制。在他看來，“人的安全很重要，而對展品的保護(hù)也很重要，這既是對美術(shù)家的尊重，也是美術(shù)館自身專業(yè)性的體現(xiàn)。”
    措施2 領(lǐng)票方式 初期加大現(xiàn)場數(shù)量
要想控制參觀人流量，盡可能保證良好、舒適的參觀環(huán)境，進(jìn)行門票預(yù)約是一個很有效的辦法，不過也有一個現(xiàn)實問題，“北京的流動人口很多，如果讓他們通過網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行門票預(yù)約可能會有一定難度。另外，很多上了年紀(jì)的老人可能也不愿意，或者說不會使用網(wǎng)絡(luò)來預(yù)約門票。這些人很可能直接涌到大門口來等著進(jìn)場，怎么辦?”范迪安不無憂慮。
    “免費開放之后我們將施行觀眾網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和現(xiàn)場觀眾領(lǐng)票參觀相結(jié)合的辦法。至于如何平衡門票預(yù)約和現(xiàn)場領(lǐng)票的數(shù)量比例很關(guān)鍵，目前我們還沒有制定出明確的方案，但免費開放之初應(yīng)該是加大現(xiàn)場領(lǐng)票的數(shù)量?！狈兜习舱f，“隨著時間推移，可能會逐漸向預(yù)約門票上傾斜，培養(yǎng)觀眾的預(yù)約習(xí)慣很重要，不過需要一個長期的過程?！?br />另外，針對免費開放后采取的免費不免票的工作方式，目前中國美術(shù)館正著手對票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造，增加現(xiàn)代科技設(shè)備，以保證預(yù)約過程的順暢、高效。
    措施3 內(nèi)容服務(wù) 增加導(dǎo)覽開展活動
    相較于博物館以固定陳列為主，美術(shù)館展覽的特點是流動性大，各種專題展、大型展常年不斷，因此多次參觀的“回頭客”、“老主顧”數(shù)量龐大。這些人更加關(guān)心的是美術(shù)館免費之后，提供的內(nèi)容服務(wù)會不會打折扣?服務(wù)水平會不會降低?
    對此，范迪安介紹說，今后美術(shù)館將在提高展覽水平的基礎(chǔ)上，在重要展覽中加大導(dǎo)覽服務(wù)，比如相應(yīng)增加導(dǎo)覽圖冊的發(fā)放，增加人工導(dǎo)覽和語音導(dǎo)覽的數(shù)量等。此外，將不定期更多地舉辦多種形式的公共教育活動如專家講座、影像觀摩、大中小學(xué)生美術(shù)實踐課等。
    事實上，近年來美術(shù)館在這方面已經(jīng)做出了嘗試和準(zhǔn)備。比如：學(xué)術(shù)講座由收半價票(10元)，過渡到最近半年多來憑報名預(yù)約免費;公共教育活動已經(jīng)實現(xiàn)免費;教師帶學(xué)生參觀展覽憑單位介紹信免費，等等。
    相關(guān)配套的內(nèi)容服務(wù)固然重要，而基本的硬件服務(wù)也與每位參觀者息息相關(guān)，比如廁所夠不夠用，就是一個很現(xiàn)實的問題?！按汗?jié)期間‘中國美術(shù)館50年捐贈作品大展’免費開放，就把這個問題擺到了我們面前。等著上女廁所的隊伍居然都排到了展廳內(nèi)!”范迪安當(dāng)時就驚住了，“等到免費開放之后，我們可能會增加一些臨時廁所，當(dāng)然這需要資金的支持?！?br />措施4 學(xué)術(shù)交流 提供專場或開預(yù)展
    范迪安表示，有一些美術(shù)界專業(yè)人士對此不無擔(dān)憂：美術(shù)館原本是我們的一個學(xué)術(shù)交流空間，現(xiàn)在免費開放了，人一下子那么多，沒法安心、靜心看展覽，這個藝術(shù)交流空間的價值豈不是在降低?還有的甚至抱怨說，美術(shù)館免費開放將可能成為人頭攢動的“大集貿(mào)市場”。
    如何平衡專業(yè)觀眾與普通觀眾各自的利益訴求?這個問題考量著中國美術(shù)館。范迪安說：“既然我們是以專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)公眾，這就是我們必須考慮和面對的問題，目前我們所能想到的對策是借鑒國外一些美術(shù)館通行的方式，就是通過時間的調(diào)整，來為專業(yè)人士設(shè)置專場。此外，某些學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的重要展覽將開設(shè)預(yù)展，為專業(yè)人士先期提供觀摩、交流的機(jī)會?？傊?，我們將通過各項管理、服務(wù)措施的提升，最大限度保證觀眾以愉悅的心情來欣賞藝術(shù)。”

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